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員工故事|眼睛會說話的楊愛心

發表時間:2020-06-10 18:25作者:?集團吳橋店 鞋二廳 恒億柜組 馬國彬
文章附圖

年齡最小的楊愛心是我們恒億柜組沖勁、干勁最足的員工。她常掛在嘴邊的一句話是:“人家能銷售的好,咱也能銷售的好,誰也不比誰差!”

一天,一對母子站在過道上瀏覽商品,男孩看上去十三四歲,外表屬內向型,媽媽看著兒子也是一言不發。楊愛心趕緊迎上去:“您好,歡迎光臨,給孩子選雙鞋嗎?”男孩走進柜組,雙手攥拳僵硬地站著,楊愛心把他領到鞋架前拿起一雙鞋從正面、側面全方位地向他展示、介紹。男孩搖搖頭,愛心又拿起一雙,對他說:“你看這雙黃底花邊黑面的,是巴拉特最新款,既時尚又大方……”愛心一邊介紹一邊觀察男孩兒,男孩兒面無表情,愛心又換了一雙,男孩依舊沒有回應。這時媽媽忍不住說:“再到別處看看吧?!睏類坌拿佳蹘Φ赝泻⒄f:“我們柜組對面是新百倫品牌,三樓還有其它品牌的鞋子,如果沒有合適的,您再回來,我再幫您挑選?!蹦泻Ⅻc點頭走了。

過了半小時左右,男孩兒和他的媽媽又回來了,楊愛心上前迎接,說:“我建議您試試剛才給您推薦的那雙黃色的鞋?!彼戳丝茨泻⒌哪_,大致推斷出他穿42碼的,便迅速地拿出鞋子蹲下幫男孩兒試穿。鼓勵男孩兩只腳都穿上走走試試,感受一下鞋子的大小及舒適度。男孩兒走到鏡子前看了看,終于露出了笑容。媽媽也表示很滿意,決定要這雙鞋。

愛心一邊收鞋子一邊眉眼彎彎地對男孩兒說:“男孩子要勇敢,大膽表達自己的意見?!比缓筠D身對媽媽說:“孩子不經常跟您出來吧?既然把孩子帶出來了,就再給孩子選一雙吧?”“小朋友,你看這雙馬拉松底兒的鞋怎么樣?這跟剛才試穿的那雙鞋是兩種風格,這雙可以跑步時穿,早晨跑操穿上既舒服又實用,防滑效果好,人也顯得精神?!蹦泻⒖戳丝葱?,對他媽媽說:“媽媽,這雙我也想要?!薄鞍パ?,小祖宗,你總算開口說話了,急死個人。好的,兩雙都要了,開票吧?!眿寢屓ソ诲X的時候,男孩兒對楊愛心說:“阿姨,你的眼睛會說話,笑瞇瞇的,一下子就知道我想說什么,下次買鞋,我還來找你?!?/p>

男孩兒雖不善言談,靦腆羞澀,但我們作為導購員要善于觀察,并且親切溫柔地耐心講解,給予對方足夠的重視,并留意家長的反應。成功之處在于觀察入微,接待親和自然,始終微笑,用眼神與男孩兒交流并適時做好連單。

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